Última modificación: 11/08/2022

FLEXIO / FINWRX MÉXICO S.A.P.I. de C.V.

Términos y condiciones

En FLEXIO estamos comprometidos en crear continuamente herramientas para hacer más eficientes y fáciles los procesos de cobro por la prestación de servicios de empresas y/o la venta de sus productos, además, aportamos en la administración y analítica de sus datos.

Para llevar a cabo lo anterior de la mejor manera, no solo garantizamos la búsqueda permanente de mejoras e innovaciones tecnológicas, sino que, además, todo lo que hacemos es en cumplimiento de las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, bajo las cuales nos constituimos como una sociedad mercantil.

Conforme lo anterior, a continuación, encontrarás los términos y condiciones que rigen la relación entre tú como "Usuario" de nuestros servicios, y nosotros como FINWRX MEXICO, S.A.P.I. de C.V. o "FLEXIO", en calidad de proveedores del mismo, los cuales constituyen un contrato de prestación de servicios celebrado entre ambas partes.

Por favor toma en cuenta que, hasta esta fecha, FLEXIO no es una institución financiera autorizada ni regulada por las autoridades financieras mexicanas, por lo cual no requiere una autorización o de licencia alguna para su operación.

Empecemos por señalar que, cuando te registras como "Usuario" en nuestra página web: https://www.holaflexio.com, en la opción "crear una cuenta", te daremos la opción de aceptar o no estos "términos y condiciones" de uso de nuestros servicios. Si decides aceptarlos, quiere decir que tú expresas tu consentimiento informado, y sin ningún tipo de reserva u objeción, que has leído este documento y estás plenamente de acuerdo con las condiciones bajo las cuales te brindaremos el servicio. Además, declaras que, si eres una persona física, eres mayor de edad, con capacidad para celebrar este Contrato, y si eres persona moral, estás debidamente constituida conforme las leyes de México y que tu representante legal goza de las facultades necesarias para celebrar este Contrato, mismas que a la fecha no te han sido modificadas ni revocadas.

Si no estás de acuerdo con la totalidad o en parte con las condiciones con las cuales te prestaremos el servicio, te invitamos a continuar en nuestra página web sin ningún compromiso, conociendo más de FLEXIO, y a darnos tus opiniones o sugerencias. En este caso, sin embargo, no nos es posible brindarte nuestros servicios al no llegar a un acuerdo sobre nuestras condiciones.

I. Notificaciones de cobro por parte de FLEXIO

Al suscribirse a nuestro servicio, disponible a través de su página de internet, FLEXIO podrá realizar servicios de envío de notificaciones electrónicas a través de correos electrónicos y/o mensajes de texto (SMS/Whatsapp) con el objeto de facilitar la recuperación y apoyar la gestión de la cobranza de las obligaciones a tu favor que aún estén pendientes de cubrirse dentro del periodo de pago acordado por ti y tu cliente. Para ello, FLEXIO se encargará de enviar, a través de correo electrónico y/o mensaje SMS/whatsapp, una notificación con el texto standard que proponemos, o, con el que tu nos proporciones a través de la Plataforma de FLEXIO, con el objetivo de que el cliente recuerde realizar el pago dentro del periodo acordado. Los servicios de notificaciones proporcionados por FLEXIO se prestarán a partir del momento en que contrates el servicio, cuando tú lo solicites y hasta el momento en que tus clientes liquiden sus adeudos, o bien, canceles tu suscripción al servicio mencionado. En este acto aceptas y reconoces que FLEXIO no actuará como empleado, representante, comisionista, despacho de cobranza judicial ni extrajudicial, ni, en general, como una parte relacionada tuya, ni proveerá servicios de personal especializado en cobranza, sino que limitará su servicio a enviar una o varias notificaciones, según sea el caso, a tus clientes para facilitar el pago de sus obligaciones.

Al respecto, FLEXIO, a pesar de no realizar servicios de despacho de cobranza, realizará las notificaciones mencionadas observando en todo momento la legislación aplicable en la materia, incluyendo sin limitar las Disposiciones de carácter general en materia de despachos de cobranza a que se refiere el artículo 17 bis 4 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (las “Disposiciones de Cobranza”) emitidas por la Procuraduría Federal del Consumidor, por lo que dichas notificaciones solamente podrán realizarse de lunes a viernes y en días hábiles de conformidad con la Ley Federal del Trabajo, así como en un horario entre 7:00 y 22:00 horas de acuerdo al uso horario donde se encuentre tu cliente. En ese mismo sentido, FLEXIO únicamente enviará las notificaciones mencionadas a los correos electrónicos y/o números celulares a los que previamente tú, como cliente de FLEXIO, hayas indicado. FLEXIO no será responsable en forma alguna por la entrega de información incorrecta o por la notificación a personas que no sean tus clientes, reservándonos cualesquiera acciones legales en caso de que se nos entregue información falsa o con propósito malicioso. En caso de que por error o de forma intencional entregues información incompleta o errónea para el envío de notificaciones, en este acto te obligas a sacar en paz y a salvo a FLEXIO por cualesquiera daños y perjuicios que ello pudiere conllevar así como a pagar cualesquiera gastos asociados con lo anterior.

En los correos electrónicos de notificación que FLEXIO envíe estarán disponibles, en todo momento, los siguientes datos: (i) La denominación y el nombre comercial de FLEXIO; (ii) su domicilio; (iii) Los números telefónicos de atención; (iv) Su Registro Federal de Contribuyentes; (v) el correo electrónico de envío y la página web de FLEXIO; (y) cualquier información que de tiempo en tiempo consideremos importante para prestar el servicio. Esta información también estará disponible a través de la página web de FLEXIO y será actualizada, al menos, cada tres meses. En el caso de los mensajes de texto, FLEXIO facilitará a tus clientes un enlace a su página de internet en la cual ellos podrán consultar la información listada anteriormente. Asimismo, FLEXIO pondrá a disposición de tus clientes la siguiente información: (i) tu nombre, razón social o denominación; (ii) el documento que ampara la deuda; (iii) el importe a pagar; (iv) las condiciones para liquidar el adeudo; y (v) que los pagos solamente podrán ser realizados a tu nombre y a tus cuentas.

FLEXIO no se hará responsable de ninguna queja, litigio o reclamación de ninguna especie que las personas notificadas realicen en el contexto de los servicios de notificación de FLEXIO, por lo que en este acto te obligas a sacarnos en paz y a salvo de cualquier contingencia relacionada con lo anterior.

A través del mismo correo electrónico y/o del mensaje de texto, FLEXIO pondrá a disposición de tus clientes la información necesaria para que puedan presentar una oposición a los servicios prestados por tu empresa o la que representas. Las oposiciones serán recibidas a través del correo electrónico proporcionado en nuestra plataforma mediante escrito libre. Asimismo, en caso de que tu cliente presente alguna oposición en contra de FLEXIO, este último proporcionará a tu cliente la información necesaria para que pueda dar seguimiento y conocer el trámite en el que se encuentra. En este supuesto, nos reservamos el derecho de suspender o dar por terminado total o parcialmente el servicio de notificación de FLEXIO. Asimismo, FLEXIO le hará saber a tus clientes que tienen derecho a presentar una queja contra ti ante la Procuraduría Federal del Consumidor, según resulte aplicable.

En este acto, tu aceptas y reconoces que serás enteramente responsable por las acciones de notificación que FLEXIO realice por instrucción tuya. Asimismo, te obligas a sacar en paz y a salvo a FLEXIO, sus accionistas, representantes legales, directivos, empleados y/o partes relacionadas, así como a pagar cualesquiera daños y perjuicios, cuotas, comisiones, impuestos o cualesquiera otros gastos por cualquier queja, reclamación, demanda, denuncia o, en general, cualquier acción que pudiere resultar de la utilización de los servicios de notificación proporcionados por FLEXIO.

Eventualmente, y por expresa solicitud tuya mediante nuestra plataforma, FLEXIO podrá realizar gestiones de cobro adicionales vía notificaciones de cobro o por vía telefónica. En ningún caso realizaremos acciones de cobro presenciales, mediante personas físicas o agentes de cobro ni realizaremos gestiones de carácter judicial ni tendientes a iniciar un litigio. De igual manera, FLEXIO no será responsable en forma alguna por el buen cobro de las cantidades adeudadas. Estos servicios adicionales deberán solicitarse expresamente y se sujetarán a la normatividad antes referida sobre la cobranza.

II. Servicio de verificación de pagos

FLEXIO pone a disposición de sus usuarios el servicio de verificación de pagos. Este servicio busca cruzar la información de las facturas que has subido a nuestro sistema, con las fechas de pagos establecidas y los pagos efectivamente recibidos en tu cuenta bancaria, bien porque usas un servicio de pagos de terceros o bien porque la verificación que hacemos de tu cuenta, refleja pagos recibidos. A este servicio lo denominamos conciliación de pagos. no será responsable en forma alguna por el buen cobro de las cantidades adeudadas. Estos servicios adicionales deberán solicitarse expresamente y se sujetarán a la normatividad antes referida sobre la cobranza.

III. Administración de pagos de los clientes de nuestros Usuarios

Una vez recibida la liga de pago por tu cliente a través del enlace enviado, podrá identificar como mínimo el servicio prestado o el bien vendido, su valor y el nombre de tu empresa.

Tu cliente, para realizar el pago, una vez haya accedido al enlace de pago, solo deberá ingresar los siguientes datos que FLEXIO necesita para procesar el pago: nombre, correo electrónico, número de tarjeta débito o crédito con su fecha de vencimiento y CVV, dirección de facturación y código postal.

Adicional a lo anterior, tu cliente puede aceptar que FLEXIO guarde esa información suministrada para que, si tu cobro es recurrente, se pueda cargar automáticamente del medio de pago seleccionado, tantas veces como tu cliente lo autorice. Para ello, y con el fin de dar claridad a todas las partes y sobre todo seguridad, FLEXIO, tú y tu cliente, deberán aceptar expresamente unos términos y un aviso de privacidad, en el cual estén los términos y condiciones de manejo de esta información y del procesamiento de estos datos. Con la aceptación de este documento tú ya confieres esa autorización y manifiestas estar de acuerdo con este punto.

En caso de que el cliente se niegue a aceptar los términos y condiciones y/o el aviso de privacidad, no podremos procesar el pago, y FLEXIO no será responsable por ello, quedando claro que la transacción no se finalizó por causas ajenas a su servicio.Como lo hemos comunicado y conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables que nos rigen, FLEXIO manejará toda la información financiera de tu cliente bajo los más estrictos protocolos de seguridad, garantizando toda la debida diligencia en su cuidado y uso exclusivo para los fines autorizados por él.FLEXIO podrá administrar la información de los montos pagados por tus clientes, la periodicidad del pago, los días que cada uno se toma en ejecutar el pago, etc., en el módulo que para el efecto ponga a tu disposición.

IV. Recepción del pago en tu cuenta bancaria

Aceptas y consientes que FLEXIO, para el procesamiento de los pagos, ha celebrado un contrato de prestación de servicios con uno o más agregadores de pagos que FLEXIO ha seleccionado discrecionalmente. Dicha sociedad o sociedades están legalmente constituidas bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. El objeto de dicho contrato con el agregador (o agregadores) de pagos es que FLEXIO pueda realizar el procesamiento de pago de tu cliente a partir de la información que éste le suministre a FLEXIO conforme a la liga que tú has creado; lo anterior para que posteriormente, se realice el abono del dinero a la cuenta que tú has indicado a FLEXIO.

FLEXIO se compromete a actuar con la debida diligencia para que entre el día de pago de la liga por parte del cliente y el día en que se deposite el monto correspondiente en tu cuenta bancaria no pasen más de 3 días hábiles, en el entendido de que FLEXIO se reserva el derecho de tomar más tiempo para ello si existen situaciones o hechos que, conforme a nuestras políticas internas en materia de prevención de fraude requieren, incluyendo sin limitar: validar datos de la cuenta, verificar tu identidad, potenciales abusos de la cuenta o eventos similares. En caso de que por alguna circunstancia ese término se supere, FLEXIO deberá informarte la nueva fecha estimada, en todo caso se exonera de cualquier responsabilidad en este proceso a FLEXIO por causas ajenas a este, o bien, por causas de fuerza mayor o caso fortuito o en caso de que debamos hacer alguna revisión adicional conforme a nuestras políticas internas. En este acto reconoces que FLEXIO no administra saldos ni guarda fondos virtuales en tu cuenta bajo ninguna circunstancia.

El valor que se cargará a la cuenta de débito o crédito del cliente será el que tú has indicado en la casilla "valor de pago", descontando el cobro por la comisión a favor de FLEXIO y el impuesto al valor agregado (IVA) y los demás que legalmente nos impongan las leyes mexicanas.  El pago se realizará a la cuenta bancaria (número de cuenta, nombre de la institución bancaria y CLABE) que tú nos hayas suministrado en el proceso de "activación de la cuenta".

Una vez procesado uno o varios pagos y en caso de que tu cliente requiera una devolución de dinero, bien sea por que existió una falla en la información que tú nos suministraste en la recurrencia de pagos, en el monto del pago, o por cualquier otra razón no imputable a la acción de FLEXIO, este no responderá ni ante ti ni ante el cliente. Sin embargo, si el dinero aún no se ha abonado a tu cuenta bancaria, FLEXIO hará todo lo posible, a partir de la notificación oficial que tú hagas al correo soporte@flexiopagos.com, para notificarte, en la medida de lo posible, el motivo por el cual no se pudo abonar la cantidad correspondiente a tu cuenta Sin perjuicio de lo anterior, FLEXIO no estará obligado a devolver el dinero a la cuenta de tus clientes cuando la falla no sea responsabilidad suya y puede suceder que, el dinero no pueda ser devuelto a la cuenta de tus clientes por causas ajenas a nosotros y debidas a la manera en que se procesan los pagos con tarjetas en México.

En este acto te obligas a sacar a FLEXIO, sus accionistas, gerentes, representantes y empleados, en paz y a salvo por cualquier reclamación, queja, querella, demanda o denuncia por proporcionar datos erróneos a FLEXIO o por la creación de ligas de pago con el propósito de defraudar a tus clientes o supuestos clientes o de cualquier otra actividad contraria a los presentes términos y condiciones.

V. Comisiones e impuestos

FLEXIO como prestador de servicios, cobrará una comisión que será descontada en cada uno de los pagos que tus clientes hagan a través de las ligas de pago. El valor de la comisión será el siguiente:

En el momento en que té aceptas el "envío de la liga de pago", estás aceptando expresamente que FLEXIO descuente estas comisiones, mismas que también se encuentran disponibles para su consulta en la página web de FLEXIO.

Así mismo, habrá lugar al cobro de todos los impuestos que las leyes mexicanas impongan para efectos de este servicio y nos reservamos el derecho de realizar las retenciones que consideremos adecuadas o que sean requeridas conforme a la normatividad aplicable. FLEXIO no será responsable bajo ninguna circunstancia de impuestos u obligaciones tributarias que te corresponda solventar o cubrir.

En ese sentido tú eres el único y exclusivo responsable de pagar cualesquiera impuestos derivados de la venta de bienes o de la prestación de servicios pagados a través de las ligas de pago. FLEXIO no se hace responsable en forma alguna por el pago de impuestos a cargo del usuario y/o del cliente del usuario.

VI. Política anti-fraude

Para FLEXIO una de las cosas más importantes es darte seguridad a ti y a tus clientes, para lo cual hemos creado nuestras políticas anti-fraude, las cuales serán parte integral de estos términos y condiciones y se encuentran disponibles en la página web de FLEXIO.

Sin perjuicio de lo establecido en las políticas anti-fraude, FLEXIO se reserva el derecho de bloquearte como Usuario en cualquier momento y a su entera discreción. En este caso, FLEXIO tendrá a tu disposición un informe de las razones por las cuales procedió de esta manera., solo si existen en curso pagos por procesar y en razón a esta determinación se suspenden.

En este acto aceptas aplicar el protocolo de seguridad que imponga FLEXIO para que se proceda a tu desbloqueo y se puedan seguir procesando los pagos a tu favor; de lo contrario, FLEXIO solicitará al agregador de pagos la devolución del dinero a tu cliente, en su caso. Sin perjuicio de lo anterior, FLEXIO no garantiza ni será responsable de que el agregador de pagos devuelva el dinero a tus clientes.

En caso de que FLEXIO detecte un potencial fraude o un fraude, se reserva el derecho para bloquear temporal o permanentemente el uso del servicio, la cuenta del usuario, o bien, para suspender cualquiera de los dos a su entera discreción.

En este acto, el usuario se obliga a seguir el protocolo de desbloqueo de la cuenta, para lo cual acepta que FLEXIO podrá solicitarle información adicional de identificación, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, una fotografía personal, una fotografía de su identificación personal, huella digital, su fecha de nacimiento, domicilio, RFC, CURP, nacionalidad, país de nacimiento, número de serie de la Firma Electrónica Avanzada, entre otros documentos e información de identificación en el caso de personas físicas; en el caso de personas morales, los datos de constitución y de inscripción en el Registro Público del Comercio, RFC, nacionalidad, número de serie de la Firma Electrónica Avanzada, datos de identificación personal del/los apoderado(s), entre otros. En caso de que el Usuario no proporcione la información que se le solicite, FLEXIO tendrá derecho a suspender el servicio y dar por terminados los presentes términos y condiciones sin responsabilidad.

En caso de que haya montos a favor del usuario, estos prescribirán en favor de FLEXIO de conformidad con lo dispuesto por la cláusula décima cuarta de los presentes términos y condiciones.

VII. Servicios adicionales

FLEXIO podrá ofrecerte servicios adicionales de tiempo en tiempo. En caso de que FLEXIO ofrezca nuevos productos y/o servicios, pondremos a tu disposición los términos y condiciones correspondientes y tu tendrás la facultad, en todo momento, de aceptarlos o rechazarlos. Si alguno de los servicios adicionales tiene un valor adicional a la comisión antes señalada, FLEXIO te informará el valor respectivo y las condiciones de prestación de este nuevo servicio, con tú aceptación podrás disfrutar de sus beneficios.

VIII. Otras condiciones del servicio

FLEXIO utilizará toda la diligencia razonable para proveer el Servicio las 24 horas del día, siete días a la semana. Sin perjuicio de lo anterior, FLEXIO no garantiza que el Servicio se encuentre exento de errores o que este pueda ser interrumpido por causas ajenas a este.

FLEXIO podrá llevar a cabo, de vez en vez, mantenimiento y/o actualizaciones al Servicio, lo cual puede implicar interrupciones, retrasos o errores en el Servicio. Sin embargo, hará su mejor esfuerzo para comunicar al Usuario cualquier mantenimiento o actualización prevista con anticipación al Usuario, pero no puede garantizar que esta notificación se producirá en todos los casos.

En este acto, aceptas y reconoces que FLEXIO hará su mejor esfuerzo para procurar que el Servicio esté libre de errores, en la medida de lo posible. Sin embargo, FLEXIO no garantiza que este sea el caso, de modo que el Servicio podrá contener errores o bugs que puedan conducir a interrupciones y/o errores.

En cualquier momento podrás ponerte en contacto con FLEXIO para solicitar apoyo y/o asistencia en relación con el Servicio y/o para solicitar información relacionada con dichos errores.

Al aceptar los presentes términos y condiciones, entiendes y reconoces de manera expresa que serás responsable en todo momento de la utilización que hagas de la página web y de cualesquiera direcciones electrónicas que estén disponibles en la página web, de modo que FLEXIO no será responsable de cualesquiera fraudes, esquemas de phishing o cualquier otro riesgo que enfrentes por utilizar páginas web distintas a www.holaflexio.com o https://www.flexiopagos.com

IX. Quejas y reclamaciones

En caso de que desees reportar errores o interrupciones en el servicio mediante una queja, o bien, consideres que se ha cometido un error o que se ha realizado alguna operación no autorizada en relación con la Cuenta del Usuario, deberás notificarlo a Flexio inmediatamente después de que detectes la situación mencionada a través https://www.flexiopagos.com/, en la sección “contáctanos”.

Para lo anterior, ponemos a tu disposición los siguientes datos de contacto:

● A través de la Página Web: en la sección “contáctanos”.

● A través del correo electrónico: soporte@flexiopagos.com.


Cualesquiera quejas o reclamaciones que se presenten a través de los medios establecidos anteriormente serán resueltas en un plazo que no deberá exceder de 15 días hábiles posteriores a la recepción de dicha queja o reclamación. El horario de atención para quejas y reclamaciones será de lunes a viernes, de 10 am a 4pm.

X. Prohibiciones

Es importante que estés informado de que FLEXIO ha determinado ciertos usos que no están permitidos a través de la plataforma. Por lo tanto, aceptas abstenerte de recibir pagos por los siguientes servicios o mercancías:

a) Que estén prohibidos por ley;

b) Que sirvan para fines terroristas, actos vandálicos o cualquier actividad que resulte en o propicie la comisión de un delito;

c) Sean químicos de cualquier tipo;

d) Que contengan tabaco y sean adquiridos a través de internet;

e) Que contengan material pornográfico o estén relacionados con este, tales como, de manera enunciativa más no limitativa, clubs de servicios sexuales, servicios de compañía, prostitución, revistas, videos o imágenes con contenido pornográfico y juguetes sexuales cuando estos productos sean los únicos comercializados;

f) Servicios relacionados con bailes eróticos o cualesquiera servicios comparables;

g) Sean productos o servicios relativos a tiempos compartidos;

h) Venta de medicamentos que requieran receta médica;

i) Venta de drogas o materiales que pudieran considerarse como precursores para la fabricación de drogas;

j) Servicios relativos a citas;

k) Armas de cualquier clase, explosivos o materiales que pudieran utilizarse como precursores para la fabricación de explosivos;

l) Productos o servicios relativos a juegos, apuestas, loterías, bingo o cualesquiera otros servicios de casino;

m) Órganos o restos humanos;

n) Materiales venenosos;

o) Activos Virtuales;

p) Dispositivos prohibidos;

q) Listas de información o bases de datos;

r) Dispositivos electrónicos de los cuales el Usuario no pueda acreditar la propiedad;

s) Objetos, dispositivos o cualquier otro material que pudiera ser seriado y que no cuente con el número de serie correspondiente;

t) Servicios de anonimato digital;

u) Objetos reservados para el gobierno, el ejército, la policía o cualquier otro organismo perteneciente al gobierno mexicano;

v) Servicios relativos a vales (vouchers) con una duración superior a 36 meses;

w) Productos o servicios que constituyan servicios financieros; o,

x) Productos o servicios que s e encuentren prohibidos por ley, regulados de forma específica por estas, o bien, que a la exclusiva discreción de Flexio constituyan actividades riesgosas, propensas a quejas por parte de los Usuarios o que pudieran constituir un riesgo reputacional para Flexio. 

En caso de que generes ligas de pago por cualesquiera de las actividades establecidas en este apartado, o bien, recibas pagos por operaciones ilícitas o contrarias a la legislación aplicable, te obligas, en este acto, a sacar en paz y a salvo a FLEXIO, sus accionistas, gerentes, representantes y empleados, y a sus proveedores por cualquier reclamación, queja, querella, demanda o denuncia de cualquier clase relacionada con lo anterior. Además, indemnizarás a FLEXIO y/o a cualquiera de sus partes relacionadas o proveedores por cualquier reclamación presentada por un tercero contra FLEXIO derivada de la utilización del Servicio en contravención de los presentes términos y condiciones o de la legislación aplicable.

XI. Limitaciones a la responsabilidad de FLEXIO

Independientemente de lo anterior, de acuerdo con la legislación aplicable, FLEXIO no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, tales como lucro cesante, pérdida de datos u otras pérdidas resultantes del uso o falta de uso del Servicio.

FLEXIO tampoco está en posibilidades y por lo tanto no será responsable de ningún evento relacionado con la relación que tenga el usuario con su cliente, ni responderá por las reclamaciones que pudieran surgir de dicha relación. FLEXIO tampoco será responsable por la entrega y/o funcionamiento, durabilidad o prestación en tiempo y forma de los bienes y/o servicios pagados a través del servicio que presta FLEXIO. Tú entiendes y reconoces que la relación jurídica entre FLEXIO y tú adquirida a través de estos términos y condiciones no se extiende en forma alguna a tu(s) cliente(s) ni tampoco podrás ceder tus derechos y obligaciones contraídos a través de este instrumento en forma alguna.

FLEXIO no será responsable, en ninguna forma, por la integridad, oportunidad o aceptación del cargo por parte del emisor de la tarjeta ni de la institución que la procese.

Asimismo, FLEXIO no será responsable por ninguna de las siguientes situaciones:

●Deficiencias o errores de acuerdo con lo que establecen estos términos y condiciones;

● De garantizar que el servicio esté disponible en todo momento;

● Por accesos no autorizados a la Cuenta del Usuario;

●Por fallas en los servicios proporcionados que el usuario contrate, tales como, de forma enunciativa más no limitativa, proveedores de internet, fabricantes de los dispositivos a través de los cuales el usuario acceda al Servicio, proveedores de energía eléctrica, entre otros;

●Por fallas en los servicios o sistemas que FLEXIO utilice para proveer el servicio, cuando estos sean responsabilidad de algún tercero;

●En caso de que el cliente se rehúse a pagar al usuario las cantidades de dinero contraídas por la relación jurídica que estos hayan establecido;

● Caso fortuito o fuerza mayor, de acuerdo con lo establecido en estos Condiciones.

● Conductas cometidas en violación a nuestra política anti-fraude. 

De cualquier manera, es importante destacar que FLEXIO será responsable únicamente por aquellos daños causados por su dolo o negligencia y que no asume responsabilidad por ningún acto u omisión de ningún tercero. FLEXIO no será responsable por ningún daño o pérdida en que incurra el Usuario como resultado de la obligación de FLEXIO de dar cumplimiento a la legislación aplicable, así como por caso fortuito o fuerza mayor.

XII. Caso fortuito o fuerza mayor

En caso de que tú o FLEXIO no puedan cumplir cualquiera de las obligaciones establecidas en estos términos y condiciones por caso fortuito o fuerza mayor, el afectado por el evento deberá hacer todo lo que esté en su poder para evitar o reducir, en la medida de lo posible, el daño generado a la otra parte.

El caso fortuito o fuerza mayor puede referirse, de forma enunciativa más no limitativa, a terremotos, guerra, contingencias sanitarias de cualquier clase, ataques cibernéticos, virus informáticos, falla en los sistemas de proveedores de servicios o cualesquiera otras situaciones impredecibles e inevitables que afecten a cualquiera de las dos partes y su habilidad para dar cumplimiento a las obligaciones que están en estos términos y condiciones.

XIII. Obligaciones adicionales

En este acto, te obligas a cumplir en todo momento con la legislación aplicable y a proporcionar a FLEXIO la asistencia razonable necesaria para que FLEXIO pueda dar cumplimiento a la legislación aplicable, a los contratos con sus proveedores y/o a otras obligaciones legales.

También deberás notificar a FLEXIO de cualquier procedimiento de insolvencia, quiebra, averiguación, acción o procedimiento similar iniciado contra ti o contra cualquier propietario o parte relacionada tuya en cuanto tengas conocimiento de esta circunstancia. Asimismo, estás obligado a notificar a FLEXIO en caso de que detectes cualquier violación de derecho relacionada con estos términos y condiciones, con la página web o con el servicio prestado por FLEXIO.

XIV. Cuentas inactivas

En caso de que FLEXIO detecte que no has realizado ninguna actividad en tu cuenta durante, al menos, 18 meses consecutivos, FLEXIO te notificará de esta situación a través de la cuenta de correo electrónico que designaste como medio de notificación para verificar si requieres continuar con el servicio o, si en su caso, podemos cancelar la cuenta dentro del sistema de FLEXIO.

Si después de la notificación indicada en el párrafo anterior FLEXIO no recibe respuesta tuya en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío, FLEXIO tiene el derecho de cerrar tu cuenta.

XV. Aprobación de la operación de pago y Contracargos

Tu cliente será el responsable, en todo momento, del uso que se haga de su tarjeta o los datos de esta para realizar cualquier pago a través de la(s) liga(s) de pago. El ingresar los datos del medio de pago correspondiente se entenderá como su aprobación expresa para realizar el pago de la cantidad correspondiente a la que FLEXIO haya enviado por instrucciones del usuario al cliente.

FLEXIO no será responsable bajo ninguna circunstancia por cualquier mal uso que se haga de la tarjeta o la información de esta, ni por cargos que el cliente no reconozca por cualquier motivo posteriores a la aceptación a que se refiere el párrafo anterior. Será responsabilidad de tu cliente verificar que la liga de pago provenga de una persona de su confianza y a través de un medio que él o ella reconoce como verídico. FLEXIO hará su mejor esfuerzo por identificar plenamente la liga de pago como un servicio proporcionado por éste.

Se entenderá por “contracargo” cuando el agregador de pagos que ha contratado con FLEXIO realice una retención a un pago realizado a tu favor cuando tu cliente desconozca un cargo ante la entidad emisora de su tarjeta. Cuando FLEXIO conozca de un contracargo o posible contracargo, te lo hará saber inmediatamente. Sin embargo, FLEXIO no realiza los contracargos y es posible que FLEXIO no conozca la razón ni la naturaleza del contracargo, por lo que no será responsable bajo ninguna circunstancia por este.

El cliente podrá alegar el desconocimiento de un cargo ante la emisora de su tarjeta por cualquiera de las siguientes razones, entre otras:

● Fraude por suplantación de identidad; o,

●Desconocimiento de la marca “FLEXIO” (cuando tu cliente no reconoce la marca FLEXIO con la compra que realizo de tu comercio).

FLEXIO te informará en caso que su proveedor realice un contracargo por las razones mencionadas en la medida de lo posible; sin embargo, será responsabilidad tuya informar a tu cliente con la debida anticipación que el pago se realizará a través de nuestra plataforma e ingresar la información adecuada relativa al servicio y/o producto por el cual tu cliente realizará el pago. FLEXIO no será responsable en ningún caso por errores relacionados con lo anterior.

Para evitar contracargos, en la medida de lo posible, FLEXIO requiere que tengas disponible, al menos, la siguiente información:

● Factura de la venta;

● Registro de los productos y/o servicios vendidos, incluyendo fecha, forma de pago, monto de la compra, descripción del producto y/o servicio, y cualquier otra información que pueda ayudar a identificar la compra; y,

● Cualesquiera otros que FLEXIO estime necesarios.

FLEXIO proporcionará la información que tenga a su disposición al agregador de pagos para efecto de apoyarlo en la resolución del contracargo; sin embargo, por favor toma en cuenta que este proceso se llevará a cabo de manera externa, por lo que FLEXIO no puede garantizar que esta información sea suficiente para resolver el contracargo en favor del usuario.

FLEXIO no será responsable, en ningún caso, por los descuentos que se realicen al usuario ocasionados por la materialización de un Contracargo.

XVI. Reembolsos

Deberás contar, en todo momento, con normas equitativas de devoluciones y cancelaciones de productos y servicios y con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo cual, al momento de la compra, proporcionarás a los clientes tus reglas de devoluciones y cancelaciones y un aviso de privacidad válido y vigente. No podrás efectuar, en ningún momento, reembolsos en efectivo a clientes a través de la plataforma de FLEXIO y no podrás aceptar incentivos en efectivo ni ninguna otra contraprestación en efectivo o en especie por facilitar un reembolso a través de dicho medio. 

Los reembolsos deberán corresponder a una operación previamente concluida y se efectuarán utilizando el mismo medio de pago que el utilizado en la operación de pago. El importe del reembolso no podrá superar el importe de la correspondiente operación de pago. Por favor toma en cuenta que no en todos los casos podrá efectuarse el reembolso y que FLEXIO no será responsable en forma alguna por dicho reembolso cuando el mismo sea ilegal, contravenga estos términos, nuestras políticas anti-fraudes o sea imposible procesarlo debido a la manera en que operan los miembros de las redes de pagos.

Si tú aceptas o te comprometes a sustituir un producto al cliente, en caso de que la sustitución implique una diferencia en el precio de la operación de pago original, deberás reembolsar el importe total de los productos devueltos y registrar una nueva compra por los nuevos productos.

Asimismo, te obligas en este acto a indemnizar a FLEXIO por cualquier costo, pérdida o responsabilidad que pudiera resultar de una reclamación contra él como resultado de la prestación del Servicio, incluyendo cualquier reclamación relativa a defectos en los productos o servicios adquiridos con los medios de pago procesados por FLEXIO.

XVII. Modificaciones a los Términos y Condiciones

FLEXIO podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y las veces que sea necesario sin avisarte previamente, publicando a través de la página web los términos modificados y notificándotelo a través de los medios de notificación de acuerdo con estos términos y condiciones. Las modificaciones se realizarán en todo momento en idioma español. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente, una vez que tú aceptes dichas modificaciones. Se presumirá que has aceptado las modificaciones si continúas utilizando el Servicio después de dichas modificaciones. En caso de que no aceptes las modificaciones en parte o en su totalidad, deberás dejar de utilizar el Servicio inmediatamente y FLEXIO dará de baja tu cuenta en cuanto así lo solicites. 

XVIII. Modificaciones a los Términos y Condiciones

La vigencia de estos términos y condiciones será indefinida.

En caso de que FLEXIO detecte que ocurrió un fraude, acto ilícito, delito o cualquier actividad contraria a estos términos y condiciones por tu parte podrá tomar cualquier medida que considere conveniente sin necesidad de solicitar tu autorización, incluyendo sin limitar, dar por terminados los presentes términos y condiciones, bloquear de forma temporal o permanente tu cuenta de usuario y/o dejar de prestar el servicio de manera temporal o permanente.

Una vez que se dé por terminado el contrato entre FLEXIO y tú por cualquier motivo, FLEXIO te lo notificará. A partir de ese momento, deberás abstenerte de utilizar el servicio.

FLEXIO se reserva el derecho a dar por terminados los presentes términos y condiciones contigo a su entera discreción.

XIX. Notificaciones

FLEXIO te notificará, a través del correo electrónico proporcionado por ti en su página web, el cual estará ligado con su cuenta de FLEXIO, cualesquiera notificaciones en relación con el uso del servicio o con los movimientos que se realicen a través de su cuenta, salvo que se requiera otra formalidad para el caso en específico. Dichas notificaciones se remitirán en todo momento en idioma español.

XX. Ley aplicable y jurisdicción aplicable al Contrato

Los presentes términos y condiciones se interpretarán y aplicarán en todo momento de acuerdo con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier conflicto, reclamación o controversia derivada de o relacionada con el uso del servicio o de la página web o cualesquiera otros servicios que se presenten a través de ella se someterán ante la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México. Tú como usuario en este acto renuncias de manera expresa e irrevocable a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderte en razón de tu domicilio presente o futuro.

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